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Für Betriebe mit Kundschaft aus der Umgebung ist das Unternehmensprofil oft wichtiger als die Website — es entscheidet, ob Sie in der Karte und im Kasten rechts erscheinen. Es ist kostenlos, in einer Stunde eingerichtet und wird trotzdem regelmäßig halbfertig liegen gelassen. Diese Seite zeigt, worauf es ankommt und welche zwei Fehler am teuersten sind.
Zuletzt geprüft am 12. August 2026 · Conexa Digital
Wer »Elektriker in der Nähe« sucht, bekommt zuerst eine Karte mit drei Betrieben und erst darunter die klassischen Treffer. In diesen Kasten kommt man nicht über die Website, sondern über das Unternehmensprofil. Für einen Betrieb, der lokal arbeitet, ist das der Unterschied zwischen »wird angerufen« und »existiert im Internet« — dieselbe Lücke, die auch ausbleibende Anfragen erklärt. Die Website bleibt wichtig — sie ist der Ort, an dem die Entscheidung fällt. Aber gefunden wird über das Profil.
Die Punkte sind nach Wirkung sortiert, nicht nach Aufwand. Die ersten drei erledigen den Großteil.
Die Hauptkategorie ist die wichtigste Einzelangabe im ganzen Profil — sie bestimmt, bei welchen Suchanfragen Sie überhaupt in Frage kommen. Wählen Sie die spezifischste, die zutrifft, nicht die allgemeinste: »Elektriker« schlägt »Handwerker«. Weitere Kategorien können Sie ergänzen, aber die erste wiegt am schwersten.
Name, Adresse, Telefonnummer müssen exakt so auch auf Ihrer Website und in Verzeichnissen stehen — gleiche Schreibweise, gleiche Rechtsform, gleiche Telefonnummernformatierung. Abweichungen kosten Vertrauen, weil Google nicht sicher zuordnen kann, ob es derselbe Betrieb ist.
Falsche Öffnungszeiten führen erfahrungsgemäß zu Bewertungen, die mit Ihrer eigentlichen Leistung nichts zu tun haben — jemand stand vor verschlossener Tür. Tragen Sie Feiertage und Betriebsurlaub ein, bevor sie eintreten. Google weist im Profil darauf hin, wenn Angaben zu Feiertagen fehlen.
Außenansicht, damit man das Gebäude findet. Innenansicht, damit man weiß, was einen erwartet. Team und Arbeit, damit ein Mensch sichtbar wird. Symbolbilder aus Datenbanken wirken hier besonders austauschbar, weil daneben die echten Fotos der Wettbewerber stehen.
Eine sachliche Antwort auf eine schlechte Bewertung wirkt auf spätere Leser besser als die Bewertung selbst. Antworten Sie knapp, ohne Rechtfertigung, mit einem konkreten Angebot zur Klärung. Und fragen Sie zufriedene Kunden aktiv — aber niemals gegen Gegenleistung, das verstößt gegen Googles Richtlinien und ist wettbewerbsrechtlich heikel.
Google legt Einträge teilweise automatisch an, aus Verzeichnissen und Nutzerhinweisen. Ein solcher Eintrag existiert, ohne dass Sie ihn verwalten — mit möglicherweise falscher Adresse oder alten Öffnungszeiten, und Sie können nichts ändern. Prüfen Sie, ob es Ihren Betrieb schon gibt, bevor Sie einen neuen anlegen.
Ein Briefkasten oder eine gemietete Anschrift ohne tatsächliche Tätigkeit verstößt gegen Googles Richtlinien und führt regelmäßig zur Sperrung des Profils. Wer keine Kundschaft am Standort empfängt, gibt stattdessen ein Einzugsgebiet an und blendet die Adresse aus — das ist der vorgesehene Weg.
91,7 %
der Unternehmen ab 10 Beschäftigten haben eine Website — nur 26,8 % davon bieten darüber eine Bestellung oder Buchung an. Für den Rest entscheidet sich der Erstkontakt am Telefon oder vor Ort, und der Weg dorthin führt über das Unternehmensprofil.
Quelle: Eurostat, Tabelle isoc_ciweb, Datenstand 27. Februar 2026. Deutschland, Unternehmen ab 10 Beschäftigten. Die 26,8 % beziehen sich auf Unternehmen MIT Website, nicht auf alle Unternehmen (bezogen auf alle wären es 24,6 %).
54,6 %
der Unternehmen nutzen ihre Website für Stellenausschreibungen. Das Unternehmensprofil wird dabei oft übersehen — dabei schauen Bewerber sich an, wie ein Betrieb dort dargestellt ist und wie er auf Bewertungen reagiert.
Quelle: Eurostat, Tabelle isoc_ciweb, Datenstand 27. Februar 2026. Deutschland, Unternehmen ab 10 Beschäftigten. Die 26,8 % beziehen sich auf Unternehmen MIT Website, nicht auf alle Unternehmen (bezogen auf alle wären es 24,6 %).
Nein, es ist kostenlos. Wenn Sie einen Anruf bekommen, der eine Gebühr für den Eintrag oder eine »Verifizierung« verlangt, ist das kein Google-Anruf. Werbeanrufe bei Gewerbetreibenden setzen nach § 7 Abs. 2 UWG zumindest eine mutmaßliche Einwilligung voraus — bei einem unaufgeforderten Verkaufsanruf zu einem kostenlosen Google-Dienst dürfte die schwer zu begründen sein. Das ist unsere Einordnung und keine Rechtsberatung.
Je nach Verfahren von wenigen Minuten bis zu mehreren Wochen — eine ähnlich große Spanne wie bei der Dauer eines Website-Projekts. Üblich sind Postkarte, Telefon, E-Mail oder Video — welches angeboten wird, entscheidet Google je nach Kategorie und Standort. Vor der Bestätigung sind Änderungen nur eingeschränkt möglich.
Nur wenn sie gegen Richtlinien verstoßen — etwa Beleidigungen, offensichtlich falsche Tatsachenbehauptungen oder Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren. Eine berechtigte schlechte Bewertung bleibt. Die bessere Antwort ist eine sachliche Antwort und genügend echte Bewertungen daneben.
Beide haben eigene Verzeichnisse, die deutlich weniger genutzt werden, aber schnell gepflegt sind. Für Apple Karten lohnt es sich vor allem, wenn viele Ihrer Kunden iPhones nutzen; das Anlegen geht schnell, die Bestätigung kann aber einige Tage dauern. Wichtig ist auch hier: dieselben Angaben wie überall sonst.
Schreiben Sie uns, was in Ihrem Fall unklar ist. Sie bekommen eine erste Orientierung — auch dann, wenn die Antwort lautet, dass Sie uns dafür nicht brauchen. Eine Rechtsberatung ist das nicht.
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