Condiciones Generales de Contratación

(1) Las presentes Condiciones Generales de Contratación (Allgemeine Geschäftsbedingungen, «AGB») se aplican a todos los contratos sobre servicios de web, marketing, automatización e IA entre Merust Trust SL, que opera bajo la marca Conexa Digital, CL Río Cervol 2, 46940 Manises (Valencia), España, NIF B72898414 (en adelante «Conexa»), y sus clientes.

(2) La oferta de Conexa se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB (Código Civil alemán), a personas jurídicas de derecho público y a patrimonios especiales de derecho público. No se celebran contratos con consumidores (§ 13 BGB).

(3) Las condiciones del cliente que difieran, se opongan o complementen las presentes no pasan a formar parte del contrato, salvo que Conexa consienta expresamente su aplicación en forma de texto.

(1) Conexa presta servicios en los ámbitos de desarrollo web, alojamiento y operación, optimización para motores de búsqueda y para motores de respuesta de IA (SEO/GEO, también llamada AEO u optimización para motores de respuesta), campañas publicitarias de pago (entre otras, Google Ads), redes sociales, automatización de procesos, sistemas asistidos por IA, integraciones de interfaces y CRM, informes, así como producción de contenidos y vídeo. El alcance concreto resulta del modelo elegido (apartado 2), de la descripción de servicios vigente en conexadigital.eu/zusammenarbeit y de la oferta individual; en caso de duda, la oferta individual prevalece sobre la descripción general.

(2) La colaboración es posible bajo dos modelos: (a) como proyecto único a precio cerrado (p. ej., la construcción de una web; contrato de obra, Werkvertrag) y (b) como colaboración continua en los paquetes «SEO & GEO Basis», «SEO & GEO Plus», «SEO & GEO + Werbung», «Digitalisierung» y «Enterprise» (relación obligatoria duradera, Dauerschuldverhältnis); los paquetes están disponibles en conexadigital.eu bajo las denominaciones técnicas starter, foundation, growth, performance y enterprise. Los presupuestos de medios para plataformas publicitarias (p. ej., Google, Meta) no están incluidos en los precios; los aporta el cliente y se detallan por separado y de forma transparente.

(3) El alcance incluido en los paquetes está limitado cuantitativamente (§ 5). El desarrollo individual de software y SaaS (p. ej., portales propios del cliente o soluciones sectoriales) no forma parte de los paquetes y se presta exclusivamente sobre la base de una oferta individual separada (conexadigital.eu/eigene-software).

(4) Salvo pacto expreso en contrario, Conexa debe la actividad acordada conforme al estado de la práctica profesional, pero no un determinado éxito económico (p. ej., posiciones concretas en buscadores, visibilidad en asistentes de IA, determinadas cifras de clics, leads o facturación). La optimización para motores de respuesta de IA (GEO/AEO) es un servicio de optimización; no se garantiza una determinada representación en sistemas de IA.

(5) Conexa presta los servicios por sí misma o a través de subcontratistas y proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados; para ello no se requiere el consentimiento separado del cliente. Conexa sigue siendo responsable de la prestación frente al cliente. En la medida en que ello implique el tratamiento de datos personales por encargo, se aplican además el § 12 y el contrato de encargo de tratamiento celebrado por separado.

(1) La presentación de servicios y precios en la web no constituye una oferta vinculante, sino una invitación no vinculante a solicitar información. Los precios indicados en la web son precios cerrados para el alcance de servicios allí descrito, salvo que estén expresamente señalados con «desde». Los precios señalados con «desde» —actualmente el paquete «SEO & GEO Plus»— son precios de partida; el precio concreto depende en ese caso del alcance de la web atendida y se fija de forma vinculante en la oferta individual antes del inicio del contrato. Enterprise se acuerda exclusivamente mediante oferta individual.

(2) El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta la oferta individual de Conexa en forma de texto (p. ej., por correo electrónico) o mediante firma.

(3) Las solicitudes a través del formulario de contacto no son vinculantes y no generan todavía relación contractual alguna.

(1) Todos los precios se entienden netos, más el impuesto sobre el valor añadido o IVA legalmente devengado en cada caso. En las prestaciones a empresarios establecidos en otro Estado miembro de la UE, la deuda tributaria se traslada por regla general al destinatario (mecanismo de inversión del sujeto pasivo, art. 196 de la Directiva 2006/112/CE; en Alemania, § 13b UStG). En tal caso, Conexa emite la factura sin IVA; a tal efecto, el cliente comunica a Conexa su NIF-IVA.

(2) Modelo de proyecto: la construcción de una web se realiza a precio cerrado de 499 € netos para una página de inicio y hasta cuatro subpáginas en un idioma (cada página adicional 99 € netos, cada idioma adicional 199 € netos). A ello se añade una tarifa única de 99 € netos por la puesta en marcha (Livegang) bajo un dominio propio del cliente; esta tarifa no se aplica cuando la web se aloja a través de Conexa. Opcionalmente, más alojamiento y mantenimiento desde 35 € netos al mes. Salvo pacto en contrario, el 50 % del precio cerrado vence al encargar el trabajo y el 50 % en la recepción (§ 8).

(3) Modelo de colaboración: los paquetes continuos se facturan mensualmente. Los paquetes «SEO & GEO Basis» y «SEO & GEO Plus» tienen por objeto la atención continua de una web ya existente; la creación de una web no está incluida en ellos y se realiza en el modelo de proyecto conforme al apartado 2. El alojamiento y el mantenimiento no están incluidos en los paquetes «SEO & GEO Basis» y «SEO & GEO Plus» y pueden contratarse por separado (desde 35 € netos al mes, con posibilidad de cancelación mensual). Los precios actuales son: «SEO & GEO Basis» 349 €, «SEO & GEO Plus» desde 849 €, «SEO & GEO + Werbung» 2.199 €, «Digitalisierung» 3.899 €, en cada caso netos al mes; Enterprise según oferta individual. Para el contrato concreto son determinantes los precios y límites de servicio pactados en la oferta individual; la información publicada en conexadigital.eu/zusammenarbeit refleja el estado vigente en el momento de la celebración del contrato. No se modifican unilateralmente los precios pactados durante la vigencia.

(4) Las facturas vencen sin descuento dentro de los 14 días siguientes a su recepción, salvo que en la oferta se acuerde otra cosa.

(5) En caso de demora en el pago se aplican las consecuencias legales de la mora; cuando resulte aplicable el derecho alemán, en particular intereses de demora de 9 puntos porcentuales sobre el tipo básico (§ 288, apdo. 2, BGB) así como el recargo a tanto alzado del § 288, apdo. 5, BGB.

(6) Suspensión de los servicios. Si, tras un requerimiento de pago en forma de texto, el cliente permanece en mora durante cinco días naturales adicionales, Conexa tiene derecho a suspender todos los servicios en curso del modelo de colaboración, bloquear los accesos concedidos y desactivar un alojamiento contratado a través de Conexa hasta la liquidación de la deuda pendiente. Con la recepción del pago, los servicios se reanudan sin demora y los accesos se restablecen; no se factura ningún importe adicional por la reanudación. Dado que los derechos de uso sobre los resultados del trabajo conforme al § 9, apdo. 1, solo surgen con el pago íntegro de la remuneración correspondiente al período de facturación en que fueron creados, Conexa tiene derecho a prohibir el uso de los contenidos creados de nuevo en el período de facturación impagado (en particular, páginas y textos nuevos) hasta la recepción del pago, y a retirarlos de línea hasta entonces, siempre que la web esté alojada a través de Conexa. Los resultados del trabajo ya remunerados íntegramente no se ven afectados por lo anterior y permanecen con el cliente; no se produce ningún desmantelamiento de servicios ya remunerados.

(7) El cliente solo puede compensar con contraprestaciones no impugnadas o declaradas firmes por resolución judicial. Solo le asiste un derecho de retención en la medida en que su pretensión en contrario se base en la misma relación contractual.

(1) El alcance incluido en los paquetes está limitado cuantitativamente (p. ej., número de páginas, de cambios mensuales, de campañas, de integraciones, de horas de desarrollo o el presupuesto publicitario gestionado). Los límites determinantes resultan de la oferta individual y de la descripción de servicios vigente al celebrarse el contrato en conexadigital.eu/zusammenarbeit. Salvo pacto en contrario, un paquete comprende una web o un dominio.

(2) Los contingentes mensuales no utilizados caducan a fin de mes y no se trasladan a meses posteriores.

(3) Los servicios que excedan el alcance pactado (servicios adicionales) se prestan únicamente previa autorización del cliente en forma de texto y se remuneran por separado — salvo pacto en contrario, a una tarifa horaria de 120 € netos, facturada en tramos de 15 minutos. Para determinados servicios adicionales pueden regir los precios cerrados indicados en conexadigital.eu/zusammenarbeit.

(1) Modelo de proyecto: el contrato de proyecto finaliza con la recepción de la obra (§ 8); no existe duración mínima continuada. El alojamiento y mantenimiento contratados por separado (§ 4, apdo. 2 y 3) son mensuales y ambas partes pueden resolverlos con un mes de preaviso a fin de mes; la duración mínima conforme al apartado 2 no es aplicable a ellos.

(2) Modelo de colaboración: el contrato tiene una duración mínima de 6 meses, salvo que en la oferta individual se acuerde una duración distinta. Puede resolverse por primera vez al término de la duración mínima con un mes de preaviso; si no se resuelve, continúa por tiempo indefinido y puede resolverse entonces en cualquier momento con un mes de preaviso a fin de mes.

(3) Toda resolución requiere al menos forma de texto (p. ej., correo a info@conexadigital.eu).

(4) El derecho de ambas partes a la resolución extraordinaria por causa justificada permanece inalterado.

(5) Consecuencias de la terminación (modelo de colaboración): Conexa no practica ningún lock-in. Con el fin del contrato terminan el alojamiento, la operación y los servicios continuos ligados a la infraestructura de Conexa (p. ej., automatizaciones, dashboards, funciones asistidas por IA). El cliente recibe, si lo desea, (a) sus contenidos y datos en un formato habitual y legible y (b) una versión autónoma y funcional de la web creada para él, que podrá seguir operando con el proveedor que elija; esta entrega se realiza en el marco de la terminación ordinaria sin remuneración separada. No se transfieren los componentes base reutilizables, frameworks, herramientas internas y sistemas backend de Conexa (§ 9, apdo. 2). Conexa no asume garantía ni responsabilidad alguna por la versión entregada, por las modificaciones realizadas tras la entrega por el cliente o por terceros, ni por la operación en un entorno ajeno. Todo apoyo a la migración que exceda de lo anterior constituye servicio adicional (§ 5, apdo. 3). Un dominio registrado permanece con la persona a cuyo nombre esté registrado.

(6) Terminación anticipada por el cliente durante la duración mínima. No obstante lo dispuesto en el apartado 2, el cliente también puede poner fin al contrato del modelo de colaboración antes de que finalice la duración mínima, con un mes de preaviso a fin de mes. Si esto ocurre sin que concurra una causa justificada imputable a Conexa, como compensación por las prestaciones previas realizadas al inicio de la colaboración, se devenga un importe equivalente al 50 % de las remuneraciones mensuales netas correspondientes al resto de la duración mínima; dicho importe vence con la terminación del contrato. El cliente conserva la posibilidad de demostrar que no se ha producido ningún daño o que este es sustancialmente inferior a dicho importe. El derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada (apartado 4) permanece inalterado y no da lugar a compensación alguna.

(1) El cliente pone a disposición de Conexa, con la debida antelación, toda la información, contenidos, accesos y autorizaciones necesarios para la prestación (p. ej., credenciales de cuentas publicitarias y dominios, textos, material gráfico y de marca, así como una persona de contacto).

(2) El cliente garantiza que los contenidos que aporta están libres de derechos de terceros o que dispone de los derechos de uso necesarios, y mantiene indemne a Conexa frente a reclamaciones fundadas de terceros a este respecto.

(3) Las demoras derivadas de la falta de colaboración del cliente o de su colaboración tardía no perjudican a Conexa; los plazos acordados se desplazan en consecuencia.

(4) El cliente sigue siendo responsable de la licitud de su propia actividad empresarial y de las afirmaciones publicitarias que autorice.

(1) Las prestaciones de obra (en particular en el modelo de proyecto) deben recibirse tras su finalización. Si el cliente pone la obra en funcionamiento, se entiende recibida. Si, tras la finalización, Conexa requiere al cliente la recepción fijando un plazo razonable y el cliente no rechaza la recepción dentro de ese plazo indicando al menos un defecto, la obra se considera recibida (§ 640, apdo. 2, BGB).

(2) Conexa subsana los defectos denunciados en el marco de la garantía legal. Los defectos denunciados dentro de los 30 días siguientes a la recepción son subsanados por Conexa en el marco del cumplimiento posterior sin remuneración separada. Los derechos legales de garantía permanecen inalterados.

(3) Las solicitudes de modificación y ampliación que excedan de la subsanación de defectos constituyen servicios adicionales (§ 5, apdo. 3).

(1) Con el pago íntegro de la remuneración correspondiente, Conexa concede al cliente los derechos de uso necesarios para la finalidad del contrato, sin limitación temporal ni territorial, sobre los resultados creados específicamente para él (p. ej., contenidos web, textos, gráficos, vídeos). Salvo que se pacte expresamente un derecho exclusivo, se trata de un derecho de uso simple.

(2) Quedan excluidos de la concesión de derechos los componentes de código abierto (a los que se aplican sus respectivas licencias) así como las herramientas, frameworks y componentes base reutilizables preexistentes de Conexa; sobre estos últimos el cliente obtiene un derecho de uso simple, necesario para operar los resultados entregados.

(3) Hasta el pago íntegro, el uso de los resultados entregados queda permitido solo de forma revocable.

(1) En la prestación de sus servicios, Conexa emplea también sistemas de IA (p. ej., para la creación de textos, imágenes y vídeo, así como para automatización). Los contenidos generados por IA son revisados por personas antes de su publicación; la autorización de los contenidos a publicar corresponde al cliente.

(2) En la medida en que resulte jurídicamente exigible, en particular conforme al art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 («Reglamento de IA»), las interacciones con IA y los contenidos generados por IA se etiquetan como tales.

(1) Conexa responde sin limitación por dolo y culpa grave, así como por los daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.

(2) En caso de culpa leve, Conexa responde únicamente por el incumplimiento de deberes contractuales esenciales (aquellos cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar habitualmente); en tal caso, la responsabilidad se limita al daño previsible al celebrarse el contrato y típico de este tipo de contrato.

(3) Conexa no responde de la no consecución de determinados éxitos económicos (§ 2, apdo. 4) ni de los cambios en plataformas de terceros (p. ej., cambios de algoritmo o de políticas en Google, Meta o proveedores de IA) que queden fuera de su ámbito de influencia.

(4) La responsabilidad conforme a normas legales imperativas (p. ej., la Ley alemana de responsabilidad por productos) permanece inalterada.

(5) Las pretensiones de indemnización del cliente prescriben a los doce meses desde el inicio legal del plazo de prescripción. Esto no se aplica a las pretensiones por lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, a las pretensiones por dolo o culpa grave, a las pretensiones conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos, ni a las pretensiones derivadas de una garantía asumida; para estas rigen los plazos legales.

(1) Las partes observan la normativa de protección de datos aplicable, en particular el RGPD. Cuando Conexa trate datos personales por encargo del cliente, las partes celebrarán un contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 del RGPD.

(2) Los detalles del tratamiento de datos en esta web resultan de la política de privacidad en conexadigital.eu/datenschutz.

(3) Ambas partes tratan como confidencial la información reservada de la otra parte que llegue a su conocimiento en el marco de la colaboración y la utilizan únicamente para la ejecución del contrato.

(4) Conexa solo podrá mencionar al cliente como referencia previo consentimiento de este en forma de texto.

(1) Se aplica el derecho alemán con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

(2) Si el cliente es empresario en el sentido del § 14 BGB, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato o relacionados con él es el domicilio de Conexa (Manises, provincia de Valencia, España). Conexa está facultada asimismo para demandar en el fuero general del cliente.

(3) La oferta se dirige exclusivamente a empresarios. Por ello no existe obligación legal de participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución de conflictos de consumo; Conexa tampoco participa voluntariamente en tal procedimiento.

(4) Las modificaciones y complementos del contrato requieren forma de texto; ello se aplica también a la modificación de este requisito de forma. Los pactos negociados individualmente prevalecen siempre (§ 305b BGB).

(5) El cliente solo puede ceder a terceros derechos y obligaciones derivados de este contrato con el consentimiento previo de Conexa en forma de texto. El § 354a HGB (Código de Comercio alemán) permanece inalterado.

(6) Fuerza mayor. Los acontecimientos que queden fuera del ámbito de influencia de una parte y que no fueran previsibles al celebrarse el contrato —como catástrofes naturales, guerra, disposiciones de autoridades, huelgas, interrupciones prolongadas de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, así como perturbaciones o interrupciones prolongadas de servicios de terceros de los que dependa la prestación— liberan a la parte afectada de su obligación de prestación durante la duración del impedimento y durante un plazo razonable de reanudación posterior. Las partes se informarán mutuamente sin demora. Si el impedimento se prolonga más de ocho semanas, cualquiera de las partes podrá resolver en forma de texto la parte del contrato afectada; los servicios ya prestados se facturarán.

(7) Si alguna disposición de estas condiciones fuera o deviniera inválida total o parcialmente, la validez de las restantes disposiciones permanecerá inalterada.

(8) La lengua del contrato y de la comunicación es el alemán. Las presentes condiciones se acuerdan exclusivamente en lengua alemana. Las traducciones a otras lenguas sirven únicamente a la comprensión y no fundamentan derechos propios; en caso de discrepancia prevalece la versión alemana.